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两年多时间，湖北一零食企业连续收到投诉和索赔：商品内出现各种虫子和异物，有些虫子甚至闻所未闻。警方梳理线索后发现，这些索赔案竟指向同一位在校大学生。据武汉市公安局东西湖分局消息，袁某（20岁，山东某校在读大学生）购买零食后，将网购的虫子及头发等放入零食，向商家索赔43次获利7000多元。目前，袁某已被刑拘。

零食企业多次遭恶意索赔

商品内出现的虫子闻所未闻

小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。

消费者恶意索赔聊天截图

随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。

为制造异物网购虫子

在校大学生被刑拘

经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。警方在其宿舍发现的虫子警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”办案民警夏乾桥介绍，据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。袁某向警方交代犯罪事实“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”经过办案民警夏乾桥的细致侦查，袁某交代。警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。

武汉警方赴山东将袁某抓获

目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。来源：中央政法委长安剑

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